redes sociales internas

Muchas empresas ya han apostado por integrar Redes Sociales Internas en sus organizaciones. Y lo más alentador es que ya hay estudios como el recientemente publicado por McKinsey “The rise of networked Enterprise: web 2.0 finds its payday”,  que muestra de forma cuantitativa las mejoras en procesos operacionales y de negocio de más de 2.000 organizaciones que ya han desarrollado proyectos de Redes Sociales Internas.

Ayudando a organizaciones en el lanzamiento e implantación de Redes Sociales Internas para los empleados primero debemos revisar:
¿Para qué sirven las redes sociales corporativas?
- Potencian el networking y la colaboración entre empleados a través de unidades y equipos geográficamente dispersos.
- Permiten que fluya y se comparta el conocimiento con mayor rapidez y eficiencia.
- Crean valor en la organización y mejoran los resultados de negocio.

Entonces, ¿Qué se  ha aprendido en empresas que ya han instaurado estas nuevas plataformas y formatos de interacción?:

1.- El papel de la Dirección.
Fundamental contar con el apoyo y convencimiento de la Dirección General  y que todos se vean como parte integrante del plan. Hay que lograr su convencimiento y participación. Es imposible hacer un plan efectivo si los líderes no son conscientes de su rol y del importante valor que con su entusiasta adopción, ejemplo, influencia, dedicación y compromiso aportan al proyecto. Será preciso comunicar desde arriba los objetivos que la organización espera lograr con la adopción de la Red Interna, y sistemáticamente compartir los hitos, logros y avances, influir con el ejemplo e incentivar las actitudes favorables al proceso de implantación.

2.- Ser un aliado de IT y de CIO (Gestión del Conocimiento)
Estos departamentos se sienten amenazados con estas iniciativas, tienen la presión de la gente joven y el Business Management. Antes, las herramientas surgían desde sus áreas, pero ahora, hay plataformas externas más potentes y más flexibles. Ahora los empleados buscan en las herramientas internas la interactividad y facilidad que encuentran en las redes abiertas. Hay que aliarse con ellos, de lo contrario tendremos a alguien en el comité del proyecto en contra. Pueden participar, parametrizar….. , tienen una visión real y pueden ayudarnos mucho en todo el proyecto y en el posicionamiento de la red interna.

3.- Objetivo.
Muchos son los beneficios, pero ante todo es fundamental definir un objetivo concreto y claro, evitando ambigüedades. Además la Red Interna deberá tener un Posicionamiento definido y un beneficio concreto para los empleados: ¿qué problema tenemos, qué podemos resolver, qué queremos mejorar, en qué nos va ayudar…?.

4.- Plataformas.
El mercado ofrece una gran diversidad de software para redes internas y trabajo colaborativo, en apariencia muy similares y con los mismos objetivos, pero muy diferentes en cuanto a prestaciones, usabilidad, seguridad, funciones… La colaboración en red va más allá de la tecnología, es un cambio organizacional y no tecnológico, pero a pesar de ello, la elección de la plataforma es fundamental y tiene que basarse en las necesidades específicas de sus miembros y en los objetivos concretos del proyecto. Lógicamente la tendencia en las empresas es querer unificar herramientas, sin caer en la importancia de que el software que ahora se necesita tiene que ser específico y especializado en la parte social y en la gestión de la comunicación. Si no priorizamos este objetivo social a la hora de elegir la mejor plataforma, será difícil conseguir que los usuarios participen y generen contenido, y habremos malgastado nuestro presupuesto. Es mejor utilizar para cada tema un software especializado y unir visualmente para el usuario todas las herramientas de la empresa.

5.- Conocer el perfil de usuarios.
A veces se quiere lanzar el proyecto con una idea pero la realidad de los empleados, su problemática o necesidades es muy distinta. Será imprescindible investigar el perfil de los futuros usuarios, su grado de experiencia en el uso de las redes sociales, sus escenarios y horarios de uso (despacho, casa, smartphones), sus hábitos de compartir información, de relación, de ocupación, detectar frenos… Sólo así podremos definir el mejor posicionamiento para el lanzamiento y la propuesta de valor para los empleados.

6.- Líderes inspiradores.
La mejor manera para guiar, animar y dinamizar la implantación de la nueva herramienta es hacerlo de la mano de los propios compañeros. Seleccionando dentro de la organización a líderes de opinión, personas que independientemente de su cargo influyen, arrastran y son más abiertos a las nuevas tecnologías. Profesionales entusiastas con el proyecto, a los que involucraremos en la campaña de lanzamiento, formaremos y nos ayudarán a animar con acciones al resto de participantes. Miembros comprometidos que en un futuro, podrían convertirse en los futuros “community managers” de la red social interna para mantener viva la comunidad.

7.- Grupos.
Las posibilidades que ofrecen las plataformas para crear grupos son inmensas. Es aconsejable empezar con grupos piloto, comunidades o grupos reducidos para un proyecto o colectivo concreto. Los grupos globales de todos, son los que menos se usan, acaban siendo más la intranet o repositorio de documentos. Trabajar con grupos paralelos proporciona un mejor retorno de la experiencia, ayuda a ver cómo funcionan los diferentes grupos y a tener un mayor conocimiento de cómo escalar con nuevos. Se tiende a pedir grupos locales, pero es mejor dejar los transversales y esperar al final de la experiencia, de lo contrario hay menos masa crítica, menos actividad y se pierde el objetivo.

8.- Nombre.
Si se da un nombre a la Red Interna es recomendable que sea lo más genérico posible, para ir añadiendo grupos, proyectos y objetivos sin problemas. Ofrece más posibilidades para el futuro, tanto para la propia red interna, como si se amplia con grupos para miembros externos: proveedores, colaboradores, partners, clientes, etc…

9.- Tiempos.
Frenar el afán por arrancar. Es importante planificar bien el lanzamiento y todas las fases de implementación y adaptación, pero sobre todo, dar tiempo para que los equipos asimilen y se habitúen a la herramienta, a su uso y posibilidades. Dejar que se integre poco a poco el diálogo y la colaboración abierta entre las diferentes unidades/departamentos/ países… gracias al nuevo canal de comunicación. Que se convierta en algo natural y no forzado, donde cada miembro descubra sus beneficios y utilidad.

10.- Medir.
Fijar objetivos a corto, medio y a largo plazo, cualitativos y cuantitativos y determinar los KPI’s que vamos a medir y su prioridad. Es fundamental para el seguimiento y control de la implantación y para el análisis de la consecución de los objetivos. En la fase del lanzamiento e implementación, con métricas relacionadas con la creación de la comunidad: nivel de participación, confianza, expresión, intercambio, aportación… Más adelante con métricas en función de los objetivos a lograr: por proyectos, equipos de trabajo, grupos… Y a largo plazo, es muy conveniente valorar la influencia de la implantación del proyecto con otros indicadores de gestión que nos interesen, tanto relacionados con los empleados: rotación de la plantilla, clima laboral, satisfacción del empleado… como otros relacionados con el negocio: resultados, participación de mercado…

Basado en artículo de Mireia Ranera para Mujeres Consejeras

community_manager

He abierto para mis clientes este importante servicio que les asegurará tener el recurso humano necesario y todas las herramientas y análisis necesario para avanzar en su estrategia digital y asegurar una presencia exitosa en Redes Sociales.

Pero, ¿porqué el outsourcing es una buena opción?… ya sea en sus dependencias o en forma remota, el contrato del servicio les permite:

• Ampliar sus recursos humanos para cubrir proyectos especiales, sin asumir la responsabilidad laboral ni la carga administrativa, asegurando asistencia y performance del encargado, bajo cláusulas de reemplazo inmediato.
• Dejar en manos de especialistas esta labor, que cuentan, con la experiencia de procesos similares en otras compañías.
• Asegurar una alta confidencialidad en el proceso, mediante cláusulas de confidencialidad. (NDA).

El contrato considera una etapa previa de instalación de herramientas, levantamiento y diseño de procesos e identificación de contactos internos y grupos referentes. Información que luego es entregada al cliente para ser incorporada a la estrategia general.

Además, considera el diseño de indicadores pertinentes y la entrega de informes semanales de actividad, performance y benchmarking, a partir de estos.

¿Cuál es la misión de un community manager?

•         Ser aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la marca, sus productos y servicios, con sus diversas audiencias en el ámbito digital.

•         Ser responsable de construir la personalidad de la marca, sus productos y servicios, dentro de las redes sociales.

•         Trabajar a partir de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la comunidad, así como los intereses del Banco.

•         Crear relaciones, establecer compromisos, anunciar y plantear alternativas basados en el conocimiento del negocio del cliente, sus productos y servicios.

•         Su trabajo diario consistiría, entre otros, en;  interrogar a los miembros, parafrasearlos para comprobar que los ha entendido, sacar conclusiones a través del conocimiento inverso y explicar los puntos de vista de la marca para recibir feedback.

¿A que se dedica esta persona?

•         Envío de mensajería a través de Facebook, Twitter y otras Redes Sociales que sean petinentes en el tiempo.

•         Actualizaciones de “estado”.

•         Promoción de publicaciones.

•         Anuncios y entrevistas en directo.

•         Retransmisión de eventos.

•         Publicación de noticias de última hora.

•         Invitación a los usuarios a compartir, colaborar, debatir y opinar.

•         Análisis de las estadísticas

•         Monitoreo y medición continúo de la reputación y valor de la marca y sus productos en Redes Sociales. Entrega de informes periódicos de este aspecto.

¿Que habilidades tiene la persona que contrataría?

•         Domino el hipertexto

•         Gran Networking digital

•         Manejo herramientas y análisis de Posicionamiento web

•         Buen olfato para la viralidad y capacidad de escucha, además de buenas prácticas, de alto stándard, en las redes sociales.

•         Uso amplio de la Analítica Web

•         Mínimo tres años de experiencia en el uso y abuso del mundo digital

•         Entre otros

Este es, después de la estrategia, EL punto de partida de la implementación…. años de experiencia a su servicio.

JuntoPuntos

Sistema de fidelización para clientes; acumulación de puntajes por compras, catalogo de premios y canje de puntos.

Abierto y costumizable para diversos clientes.

Creo que esto describe a la mayoría de nosotros. Estamos a menudo demasiado cansados después de un día de caos o de la monotonía de hacer todo lo que TENEMOS hacer.

Por eso creo que estos pequeños 12 pasos son importantes y pueden darnos ese empujón que necesitamos; yo estoy trabajando en ellos:

1. Tómate un descanso.
Si tu vida es caótica, tomate un día libre. Lo necesitas. Pero no un día para pasarlo viendo la TV – se trata de un día libre para repensar tu vida, revisar lo que haces todos los días, revisar tus objetivos y como modernizar el cómo haces las cosas. Tomate un día de  licencia y planéalo como un mini-retiro. Duchate, vístete y sal de la casa. Anda a un lugar donde puedas tener un poco de silencio – un parque, una cafetería, una biblioteca, un museo. Lleva un cuaderno y un lápiz. No te conectes a Internet.  Ahora, haz una lista de todos los compromisos en tu vida, todas tus relaciones, todas las cosas que haces cada semana. Haz una lista de metas que deseas lograr, etc Comience el proceso de revisión de su vida. Es necesario dar un paso atrás para ver el camino a seguir.

Piensa Positivo

2. Crear un mantra personal.
Cómo el enfoque de Guy Kawasaki – que aboga por la creación de un mantra en vez de una declaración de misión. Haz eso en tu vida: una simple declaración de un par de palabras que puedes repetir, pegar en tu pared, colgar en tu refrigerador,  pintar en el espejo de tu baño, tatuar en tus bíceps, jaja… que te recuerden lo que estás buscando y lo que estás tratando de hacer. Estas deben encapsular lo que quieres lograr en la vida. Si se trata de más de 2-4 palabras, simplifícalas y redúcelas.

3. Establece una meta para este año.
Esta es una pregunta difícil, porque a menudo uno tiene toneladas de metas que nos gustaría lograr. La clave para lograr una meta es tener el foco bien puesto y no se puede hacer eso con más de una meta a la vez.  Al final, pierdes la atención entre tantas y no logras ninguna. La solución: elegir un solo objetivo a largo plazo para llevar a cabo este año. Luego, toma una tarea que debes hacer para ir alcanzando esa meta, te das un plazo de una semana o dos para lograrlo, una vez hecho, te propones la siguiente tarea a corto plazo… y así, una tras otra… cada vez más cerca de tu meta….. Repetir indefinidamente .

4. Identifica los elementos esenciales.
¿Qué tareas, compromisos, gente, actividades son esenciales en TU vida?  Haz una lista y eliminar las cosas que no son realmente esenciales. Estas deben ser las cosas más importantes en su vida – las cosas que quisiera que estuvieran a tu alrededor aun cuando nada más estuviera allí. Las cosas que te gustaría pasar más tiempo haciendo, si pudieras.

Piensa Positivo

5. Eliminar el resto.
Ahora identifica todo lo demás en tu vida que no es parte de esta lista esencial. Y comienza a eliminarlos en la medida de lo posible. ¿Está atrapado haciendo algo que no te gusta hacer?  ¡Sal de ella!, te impide dedicar tiempo a lo más importante para ti.  Algunas cosas pueden ser muy difíciles de eliminar, pero confía en mí – es posible. Uno controla su vida. Sólo tu puedes cambiar el rumbo.

6. Comienza con algo pequeño.
El error que muchas personas hacen cuando se trata de cambiar sus vidas es ser demasiado ambicioso. Creemos que podemos hacer más de lo que realmente puede. Comienza con un objetivo sencillo y pequeño. Algo que sepas que vas a lograr. Y luego de lograrlo pones otra meta. Por ejemplo, si deseas ponerte en forma, en lugar de tratar de ejercitar una hora al día, trate de hacerlo sólo 10-15 minutos la primera semana. Esto puede sonar demasiado fácil, pero lo mejor es empezar poco a poco. Entonces, cuando tienes éxito, puedes construir sobre esa sensación de éxito para conseguir más éxitos.

7. Haz un compromiso.
El problema, a menudo, es que sólo nos comprometemos en nuestro interior, o tal vez con un par de persona más. Eso no es un compromiso, y así, no son responsables ante nadie más que nosotros mismos. Bueno, rendir cuentas a nosotros mismos es muy difícil – ya que tendemos a ser relajados – y luego sentirnos culpables. Hay que comprometerse en grande – informar al mundo sobre eso. Únete a un foro en línea, o envía un correo, ponlo en tu perfil de Facebook o en tu blog. Anuncialo (y de nuevo, asegúrese de que sea factible) y luego informar en forma regular.

8. Encuentra la inspiración.
Una de las mejores formas de iniciar cambios positivos en la vida es encontrar a alguien que lo está haciendo o ha hecho. Puedes encontrar una gran inspiración en algunas personas en Internet, en foros o blogs, en los libros, en su vida diaria. Lee sobre ellos, hablar con ellos si puedes, y emulalos. La inspiración puede tomar un largo camino.

9. Trata de hacer ejercicio.
A menudo estar activos puede ser una buena manera de lograr cosas en otros ámbitos de nuestra vida. Nos hace sentir bien, vivo, activo, productivo. Libera el estrés y nos da tiempo para pensar. Empezamos a estar más en forma, confiado y feliz. Para iniciar el ejercicio, de nuevo, empezar poco a poco. Trata de hacer un poco cada día, incluso si es sólo durante 10 minutos. Si puedes hacerlo todos los días, tendrás un hábito, y dará lugar a cosas más grandes y mejores.

10. Piensa en positivo.
Este es quizás el cambio más importante que debes hacer y llevará a muchos otros cambios positivos – ejercicio, comer sano, organización, productividad, despertar temprano, consiguir finanzas en orden. Pero todo empieza al aprender a pensar en positivo. A matar los pensamientos negativos como un insecto, y sustituirlos por pensamientos positivos. Es trillado, lo sé, pero realmente funciona.

11. Hazlo ahora.
Muy seguido decimos que vamos a hacer algo – pero no hoy. Vamos a comenzar a hacer ejercicio, o de organizarse – pero no ahora. Bueno, es ahora o nunca.
Empieza a cambiar tu vida hoy, incluso si es sólo algo pequeño. Si usted no comienzas ahora, seguirás dejándolo para después. Debes entrar en el hábito de decirte a ti mismo: “Hazlo ahora!” Y simplemente pararte y hacer algo por eso….una pequeña primera tarea, luego otra, otra y así…

12. Saca tiempo para ti mismo.
Una de las cosas más importantes que puedes hacer para empezar a cambiar tu vida es definir un momento en el que TU pasas contigo mismo. Una hora al día es ideal. Este podría ser el momento cuando se hace ejercicio, o leer, o meditar, o escribir, o simplemente dar un paseo tranquilo a través de la naturaleza. Hagas lo que hagas, lo gastas en tí mismo. Usa este tiempo para pensar acerca de tu vida y tu único objetivo para este año, y todos los progresos que haz hecho hasta ahora. Celebre tus éxitos, y aprende de tus fracasos.

ADELANTE!!!!